志愿者服务文化成果展典型人物之铁路系统

黄吉莉

女

汉族

1983年出生

工作单位南京站，于2012年在158雷锋服务站志愿服务，志愿服务2年，服务地点，南京站158雷锋服务站。荣获第九届中国青年志愿者优秀个人奖；第十二届铁路青年五四奖章获得者。

在“158”雷锋服务站志愿服务的2年里，她勤勤恳恳地坚守在岗位上，继承和发扬南京站的优良传统，义务为旅客推“雷锋车”、免费帮旅客搬运行李、主动扶老携幼，做出了许许多多令旅客满意，同志们信服的感人事迹。2年里，她除了服务重点旅客，还不断开拓创新，为了更好的联系旅客、扩大服务辐射面，她先后建立了电话预约服务、重点旅客数据库，服务QQ群，重点旅客服务微博，她以满腔的热情、周到的服务，使旅客感受到“铁路158，温暖如在家”。

她爱她的工作，也爱她的家，但是为了帮助更多的重点旅客，她常常舍小家为大家。记得去年深冬的一个晚上，她的儿子突发高烧，一下班，她便匆匆地打车回家。可就在这时，她的手机响了，接到一条短信“吉莉姐姐，我母亲今天从宿州老家过来看我，坐的是K347次列车，因为单位临时有事走不开，能否帮忙接一下我母亲。”这是她曾经帮助过的一位旅客发来的短信，看着短信想到旅客对她的信任，她没有犹豫，立即让出租车司机掉头回车站。20:05分，她顺利接到了老人，并将老人送到女儿住处。等她赶到医院时，看到打着吊瓶在外婆怀里沉沉睡着的儿子，眼泪再也不停使唤的落了下来，为了工作她没有尽到一个母亲应尽的责任，对儿子她感到愧疚。