“到台北，逛诚品”

2011年08月09日 17:53
来源：中国文化报

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鲁 京

台北有一个经营十分出色、可以说创造了业界奇迹的著名大型连锁书店：诚品书店。这也是很多读书人口口相传的“书本百货公司”“阅读与生活的博物馆”，目前在台湾共有50多间分店、两家儿童馆、两家文具馆、5家音乐馆。台湾诚品书店秉持人文、创意、艺术、生活的精神，开业14年来成为台湾文化提升的指标，更是吸引香港及全球华人游客的景点。它每年举办约500场演讲与展览，用书店攻占人心，让阅读永远不打烊。凡到台湾的游客，都会对这里的诚品书店留下深刻印象。

一家民营书店能开到吸引游客、增加外汇收入、刺激经济、提升形象的地步，引起两岸文化产业界探讨“诚品现象”。“到台北，逛诚品”已成了许多游客的一句口头禅。如果说101大楼是台北的建筑地标，那么诚品书店俨然台北的文化地标。

接待我们中国文化传媒集团访问团的诚品书店资深协理陈明丽小姐，曾经是台湾一电视台的节目主持人，是个大方秀丽、表达能力强、眼睛会说话，而且一看就是见过世面的女孩。她曾分别在美国、日本和欧洲居住过几年，也在北京和上海居住过一段时间。她一见我们的面，就笑着告诉我们，“我可是你们的同行，做过新闻节目的主持人。你们在台湾的活动，包括你们和旺旺中时集团签订战略合作协议的事，我在网上都看到了。”毕竟搞过新闻，仍然保持着那种独特的新闻敏感性。

这家台湾本土自创品牌，跟一般印象中的传统书店迥然不同。一踏进诚品敦南店大门，就可以嗅到书店内附设雅座所飘溢的浓浓咖啡香。明亮、开阔的空间，对称而有层次，连贯中有区隔。装潢颇具特色，色调沉稳、优雅、温馨，创造出充满人文艺术气质的氛围感受。一些大陆人到哪儿都喜欢大声说话，惹得台北故宫博物院的大厅内常常有工作人员打着“请勿喧哗”的牌子站在大陆参观团的面前。然而，在诚品书店内，这种氛围让每个人一进入，就不由自主地轻声细语、放慢脚步。

图书的卖场，设计师选用了多种木头和石材来表现不同阅读馆的天花板与地板，许多阅读馆采取“店中店”的设计与管理方式，使它们各自成为一个小小艺术馆，均以个性化的空间设计凸显其艺术品位，其浓郁的文化气息与琳琅满目的图书相得益彰。简体字馆呈“品”字形格局，用黑色作装潢基调，天花板纵横并列米白色鸟笼灯，古典雅致、温暖祥和。在食谱书区还有一大块金属材质厨房料理台，可以让美食作家在书店现场烹调。书店的氛围既有当代文化的温文、深厚、多彩，又有中华传统文化的沉静、精深、博实。

按照书店的规定，是不准使用照相机的。但考虑到我们是媒体，陈小姐网开一面，破例允许我们的视频记者使用摄像机。我们看到，书店里人很多，每个人都可以找到安静的角落将自己安顿下来，享受与书籍独处的时光。一位文静的穿着入时的少妇捧着一本英文书竟然坐在上下区域的阶梯上，旁若无人、聚精会神地默读着。看样子肯定不会是无钱来“蹭书”的，很大程度是来享受这里的氛围和选择上的多样性。这样的地方让人静静地待上一整天可能都不会厌倦。有人说，台北文化气质的获得很大部分或许来自于这个书店。

书店地下两层，地上6层， 营业面积2.4778万平方米，可容纳30万种、百万册图书，一天24小时不打烊。书店里书的分类很细，比如文学区，光推理小说就分欧美推理、亚洲推理，还有惊悚、恐怖、奇幻文学等。大陆现当代著名作家的作品在这里大都可以找到，像沈从文、余秋雨、王安忆、阿城等的书还被摆入长畅书的书架。

当今时代恐怕任何地方都是开饭店的要比开书店的多。这其中有新兴媒体十分活跃、人们获取信息的渠道日益增多、看书人逐步减少的缘故，也有出版物的价格高得吓人，简直像在自己抹脖子的原因。当然，归根到底，开饭店比开书店要赚钱。

我来北京工作近10年，不仅亲眼看到北京的房价是怎样从几千元一平米，几年之内“噌噌噌”窜到几万元一平米的，而且也目睹了我所在报社附近的东土城路，卖油条的是怎么开了饭店，小饭店是怎么变成酒楼的变迁。像现在已经是两层楼，雅座、包间、大厅俱备的金吉好运酒楼，我们在里面宴请过日本的、法国的、中国台湾的商界人士，原本就是个再普通不过的常供小白领吃工作餐的小饭店。如今这一带繁荣兴旺，饭店星罗棋布，书店却寥寥无几。恐怕就是后面那条街那个小学对面还有个卖书的，但也是兼售文具、玩具、储值卡，勉强维持。

诚品书店为什么能发展这么快、经济效益这样好？它的经营之道到底是什么呢？陈小姐一面领着我们参观，一面娓娓向我们道来。

“诚品始终怀抱着这样的信念：一份诚恳的心意、一份执着的关怀、一份专业的素养和一份严谨的选择，代表的是我们对美好社会的追求和实践。”陈小姐讲得很流畅，声调宜人、音色甜美，“诚品经营的是文创商场，必须要有坚实运营的基础，靠的不是强力的促销，不是大量的广告，靠的是以文化为基底的活动和事件，所以我们经常举办各式各样的展演活动。”

“诚品还经常激励创作者跟消费者的热情参与和积极互动，许多台湾的创作人、大陆和港澳的创作人、国际创作人在诚品发表过他们的作品。同时我们强调的是跨界和跨业的整合与综效，有书店、表演，也有商场、餐厅，同在一个空间里相互交融，餐厅跟书店很可能是互动的，教做菜就在书店里面发生，商场所创立的文创商品很可能是台湾新锐的艺术家，书籍就摆在旁边，消费者并不是只来买东西，而是来感受生活，建立社会形态。”

不仅书多、书全、书新，而且延伸到读者感兴趣的商品的销售；不仅做以图书为主的商品的推介，而且各类活动丰富多彩；不仅讲求经济效益，而且更重人文精神与商家和消费者的互动。我们从诚品书店的发展繁荣史中至少得出这样几点富有教益的启示。

我们在台湾走过的所有参观点中，陈明丽小姐是讲解到位、待人得体、给人印象很好的一位。也许就因为诚品实力强、待遇高，才聘任了这么一位高素质的能代表诚品形象的部门负责人。

前不久，我和合意常务副总编、副总经理收到陈明丽小姐的一封邮件：“非常感谢您莅临诚品，也竭诚欢迎您随时来诚品，并请务必通知我。祝愉快。诚品整合行销传播处资深协理陈明丽敬上。”

那是我们头一天参观完诚品书店结束时，陈小姐说大陆不少游客往往回过头来买书，再来时请提前告诉她，好在店里迎接。“我会给你们发邮件告诉我的联络方式的。”我们给陈明丽小姐回了封信，感谢她对我们在台访问诚品书店时的热情款待和精彩的情况介绍，感谢她给我们留下了美好而深刻的印象。

我们在临离开台湾的时候，又抽时间到诚品买了一些书，因为已经是夜晚，没好意思打扰陈小姐。她说现还在北京一高等学府读EMBA，经常来北京上课。欢迎她来我们集团公司做客。