挺进震中 同心律动 传递百年正能量

四川省“4·20”芦山强烈地震亲历手记4：

雅安告急 打赢一场抢时接力赛

百年人寿四川分公司财务部 张亚

4月20日17点44分，财务部接到通知，公司有一位团险客户在地震中遇难，赔款金额20万元。百年人寿总部领导指示：“必须第一时间将理赔款送达。”

由于恰逢周末，正常情况银行无法处理对公业务，总公司即使划出资金，也无法保证款项当天到分公司支出账户。经过多方沟通，确认人民银行已紧急开通小额支付系统，总公司资金划出后能够马上到分公司账户。

18点30分，总、分公司财务人员已顾不上吃饭，立即联动，总公司资金划拨人员王欣悦、谭婕和孔娟，分公司资金划拨人员田婧都以最快的方式第一时间赶到当地职场，准备资金划拨手续。19点，分公司“4·20”芦山7.0级地震应急预案工作小组的相关人员已集结到分公司职场，召开了第一次工作会议，经过共同商议，决定由成总亲自带队，前往震中，将百年的理赔款和慰问亲自带给客户。同时，由于考虑到资金安全的需要，客户在震区保管大量现金的不便，决定采取银行转账方式第一时间支付理赔款。

4月21日10:00，分公司财务部负责资金划拨的同事田婧和龚彦媛到职场随时待命。4月21日11:00，身处前方震区团险运营部张杨经理将客户收益人的账户信息短信通知分公司财务部，分公司财务部即刻安排转账，11：30，本次地震百年的第一笔理赔款终于在所有同事的共同努力下转账支付给客户，此时，距地震发生仅过去不到28个小时。

四川省“4·20”芦山强烈地震亲历手记5：

一次理赔 认定了自己的选择

百年人寿四川分公司企划室 邹婧

那天清晨八点，一瞬间被地震惊醒，作为外地人的我没有经历过地震，顿时傻了。当时电话信号不好，很难打通，公司领导就在微信里问候大家是否安好，在万般惊心的时刻，深刻地觉得远亲不如近邻般的温暖。

中午十二点，公司成立地震应急预案小组，大家开始主动联系、排查客户情况。整个下午，余震不断，但大家仍然在不停地排查，公司统一服务热线95542服务中心向所有四川个人客户8438人发送短信，发出百年对客户的关怀，同时排查客户是否出险。

下午五点半，团险部张杨经理突然告诉大家，刚接到客服热线95542转办的“4·20”芦山7.0级地震的第1笔出险报案，应急小组领导当即启动“绿色理赔通道”，决定连夜赶往灾区，确保第一时间为客户送上百年的慰问和关怀。因为担心交通管制，我们即刻联系了广告公司制作“百年人寿抗震救灾理赔车”条幅挂在车上，并且准备公司介绍信，以保证顺利进入灾区。

余震不断，灾区情况如何，大家心里都没有底，我们只能在最短的时间内准备好水矿泉水、方便面，将车加满油。晚上十点，看着分公司成冰冰总经理带病领队，应急小组一行5人，满载着百年爱心的理赔车驶出视线的那一刻，心中油然而生起一种敬佩，一份自豪，天灾无情，人有情。虽然踏入保险行业不久，但这一刻，我认定了自己的选择，灾难面前，我们在一起！

四川省“4·20”芦山强烈地震

百年人寿员工感言摘选：

“我看见周围的市民通过献血、捐钱、捐物等方式尽一切可能帮助灾区人民，我也开始想到我自己的身份，一个保险人的身份，一个百年人的责任。当20万元理赔款顺利地转到了出险受益人的银行卡中，这一刻将永远铭记在我心里。”

——百年人寿四川分公司财务部 田婧

那几天，我们逐个给震区客户通过话，询问情况。截至4月25日除89位电话停机等原因联系不上外，我们完成了所有的客户排查。在这期间我被百年每个部门的紧密配合和地震无情，地震无情，百年有爱！我被寿险的大爱情怀所感动。

——百年人寿四川分公司运营部 韩瑞娟

地震发生后，总公司电话中心一直在回访灾区和周边的客户，除了建工险的一名工人发生意外，目前还没有发现有其他客户伤亡。作为保险公司的理赔人，百年的员工，灾难面前首先想到的不是自己而是客户的安危。客户安好，便是晴天。

——百年人寿四川分公司运营部 刘炜

为客户去理赔。前面不知有多少困难与未知的灾难。看着身边携病带队的成总以及一车疲惫的同仁，我只有坚强面对，提供优质、快速的服务，以回报灾区人民对我公司的信任。

——百年人寿四川分公司运营部 高晓平