保险服务满意度调查问卷

2012年05月03日 07:14
来源：解放日报

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亲爱的读者朋友：

解放日报 《保险专刊》正在举办“第七届上海优秀服务保险公司”评选活动。为了帮助和监督保险公司不断改善服务质量，为尊贵的您提供更优质的保险服务，特邀请您填写本调查问卷。

保险基本信息调查

1.您在哪家保险公司购买了保险产品？ ________________

2.您购买了哪一类保险产品？ （可多选）

分红险□万能险□投连险

□两全险□健康险□养老险

□少儿险□意外险□车险

□家财险□责任险□

其他____________

3.您是通过何种途径购买保险产品的？

保险代理人□

保险公司业务人员□

银行□

电话□

保险公司营业场所□

网络□

其他 _____________

4.您为什么会选择这家保险公司？

相信保险公司品牌□

相信保险销售人员□

受广告宣传影响□

经朋友推荐□

其他____________

投保满意度调查

1.您对所购买的保险产品是否了解？

是□不是□

一般□说不清□

2.您认为保险销售人员解释清楚了您所购买在产品吗？

是□不是□

一般□说不清□

3.您信任保险销售人员所推荐的保险产品么？

是□不是□

一般□说不清□

4.您对所购买的保险产品满意吗？

是□不是□

一般□说不清□

您对于投保过程满意吗？请选择并打分。

非常满意（100-90）_______

满意（89-80）_______

比较满意（79-70）_______

不太满意（69-60）_______

不满意（60分以下）_______

客户服务满意度调查

1.保险公司能按承诺向您披露相关重要信息吗？

是□ 不是□

一般□说不清□

2.保险公司能及时提醒您履行保险合同义务吗？

是□ 不是□

一般□说不清□

3.保险公司的服务电话和网络是否畅通？

是□ 不是□

一般□说不清□

4.保险公司客服人员是否能圆满解决您的问题？

是□ 不是□

一般□说不清□

您对于客户服务满意吗？请选择并打分。

非常满意（100-90）_______

满意（89-80） _______

比较满意（79-70） _______

不太满意（69-60） _______

不满意（60分以下）_______

理赔满意度调查

1.您认为理赔手续是否便利？

是□ 不是□

一般□说不清□

2.理赔人员能主动向您说明理赔的有关事宜吗？

是□ 不是□

一般□说不清□

3.保险公司能在承诺的时间内理赔吗？

是□ 不是□

一般□说不清□

4.您认为理赔金是否合理？

是□ 不是□

一般□说不清□

您对于理赔过程满意吗？请选择并打分。

非常满意（100-90）_______

满意（89-80） _______

比较满意（79-70） _______

不太满意（69-60） _______

不满意（60分以下）_______

您对于保险公司服务总体满意吗？请选择并打分。

非常满意（100-90）_______

满意（89-80） _______

比较满意（79-70） _______

不太满意（69-60） _______

不满意（60分以下）_______

您认为保险公司需改进的环节有哪些？ （可多选）

投保时的告知说明□

保险理赔的速度□

保险理赔金的合理性□

客户服务网点便利性□

客服电话接通率□

客户服务的投诉机制□

客服人员的态度□

客服人员的专业素养□

其他_______

请您填写以下内容，我们承诺严格为您保密。

您的年龄：18~30□ 31~45□46~60□ 60岁以上□

您的学历：初中□ 高中/中专□大学/专科□研究生及以上□

您的收入水平：

2000以下□ 2000~5000□

5000~10000□10000以上□

以下信息仅用于您参加抽奖活动。

姓名_________________

地址_________________

电话_________________

身份证号码_________________

非常感谢您的支持和配合，祝您好运！

来信请寄：上海市四川北路1851号1006室；邮编：200081