北京红木第一楼质量服务有“道理”

2012年03月15日 14:14
来源：法制晚报

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思路是“真”道理

说北京红木第一楼，就得说劲飞红木；说劲飞，必须先提吴新建。在红木家具行业，吴新建是个如雷贯耳的名字，他的劲飞红木以“实实在在”享誉京城，北京红木第一楼则是他旗下运营的红木家具市场。北京红木第一楼和劲飞红木，虽说一个是市场，一个是厂家商家。由于是同一个老板，他们身上的印记类似或者类同，那就是“实实在在”的经营理念。正如一棵树的树根呈药性，那他滋生的每个枝干都呈药性，而不会是毒性的。

北京红木第一楼从创建之初，为了真正摸清市场脉搏，贴近市场，把握行业，立于不败之地。就完全按规划步步为赢，营造真正属于消费者的市场，雷打不动。他没有象有的市场那样简单的收租放养，而是通过一系列有形机制，建立真实有效的营销管理模式。用一根无形却标明红木家具行业特点的“绳子”，在市场与商家之间建立共商共利的唇齿关系，达到“挽着手往前走，一起走一块儿强”。吴新建一直觉得，做市场与做工厂一样，人与人之间根本谈不上对手。谁才是？自己!每个人其实都在和自己比。比什么？思路，眼光。谁对经济规律的认知、把握和执行有更高的能力，谁走得就更远。

质量是“硬”道理

这些年，红木家具以其木材珍贵、制作独特、价格昂贵而被列为奢侈品。这对红木家具行业而言，是好事，也是坏事。毋庸置疑，让消费者认知红木家具价值是好事，然而，正因为有奢侈品的光环，才会有光环下的阴影，由此，在市场规律约束下，行业才几次三番实施去浊存清的“洗牌”本能。无论面临资源炒捧，价格涨落，还是制作手段的沿改，北京红木第一楼始终波澜不惊，处之安泰。大有“沉舟侧畔”与“病树前头”之感。一个重要原因就是，坚信货品即是人品，质量是硬道理。

吴新建在各种场合不止一次讲同一个故事：小时候，他老家浙江东阳家家养猪。除了逢年过节杀了吃以外，大多卖给人家做火腿，就是那种世界闻名的“金华火腿”。吴新建家养的猪是很有名的一个品种，叫“两头乌”。这种猪的养法很讲究，不但猪要放到草地里散养，而且还要时时掌握猪的体重，重了轻了都影响以后做火腿的口感和味道。后来，不知怎么，村里开始有人给猪喂饲料，因为这样猪出栏快，能更好地赚钱。吴新建的父亲对家人说，咱不喂饲料，这是砸牌子的事，不会长久的。果然，一段时间后，别人家的猪都卖不掉，他家的被抢得光光的，而且还是大价钱。

这件事对吴新建影响深远，货品是基础的基础，是前提的前提。在北京红木第一楼的经营中，他把家具质量放在“一票否决”的位置。凡调整进来的商家，事先对所售家具、实力规模、流派类别、诚信与否都作深入了解和审查，发现与市场整体要求有悖，不仅限期整改，还可能被“扫地出门”。在这样“保真”的氛围中，市场销售大环境整体焕发一种正气。这种正气成为商户赚钱的保障。货不给力，人不讲究，在北京红木第一楼想赚钱不容易，因为市场根本不给机会。缘于此，在北京红木第一楼6000多平米的展厅里，才会出现汇聚国内红木家具不同材质、不同款式、不同流派的知名品牌和代表产品。久而久之，北京红木第一楼的牌子真正在消费者的心中竖立起来了。

销售要“讲”道理

2009年春节前，北京红木第一楼组织所有销售人员一起吃团圆饭。吃饭前利用很短的时间，吴新建对2008年市场做了总结，感谢销售人员一年来的辛勤工作及对北京红木第一楼的支持。期间，不少销售员流下了眼泪，更多的人则为取得满意业绩相拥祝福。大家回忆一年的艰辛，对北京红木第一楼为商户所做的一切表达了真诚的谢意。

北京红木第一楼逢年过节与销售人员一起吃饭，已经成了不成文的惯例。利用这些时机，市场倡导管理人员与销售人员相互沟通，交流销售技巧。按说商户在经营上是自主的，销售业务水平与市场从效益上并没有直接关系。然而，北京红木第一楼把销售队伍作为市场运作的重要环节。销售不好，不单影响商户的效益和稳定，更影响市场人气指数和美誉度。

不让销售环节成短板，为商户培训销售员成为北京红木第一楼坚持的一项工作，多年雷打不动。为了让销售员知道怎么讲，讲的专业，讲得恰到好处，市场专门请专家讲各种红木专业知识，请销售高手现身说法。如果哪家商户销售弱，市场想方设法帮助提高。几年下来，水涨船高，销售队伍水平的提高，极大地促进了市场销售专业化发展。

服务是“实”道理

2011年3月21日上午11时许，北京红木第一楼人声鼎沸，热闹异常，掌声、报价声和叫好声响成一片。数十套精品红木家具名“花”各属，无一流拍。最让人乐呵的是，两名发烧友为抢拍一件紫檀条案，同时把拍价封顶，以至于拍卖师不得不让双方“啐丁壳儿”来决定归属。大呼过瘾而又意犹未尽的消费者，强烈要求北京红木第一楼加拍。难怪有人说，北京红木第一楼的拍卖在传承和发展中国古典家具文化上是最值得称道的。

家具拍卖是服务吗？有人把他归为活动范畴。但活动是为消费者服务的，说到底还是服务。只不过，这样的服务不是谁都能运作的，让消费者参与进来，真正找到乐子，这才是服务的真谛所在。

人气来自哪里，档次缘何提升？一个重要原因，服务水平的提升和细化。这几年，北京红木第一楼为提高服务水平，在致力于提升市场品位上不遗余力。2010年，市面出现红木家具爆跌之传，风声鹤唳，干扰视听。北京红木第一楼第一时间站出来，澄清事实，向广大消费者说明真相；2011年，北京红木第一楼重装迎新，完成了一个从形象到内容的完美“变脸”。新的装修，与家具内涵相辅相承，更彰显文化氛围；还是这一年5月12日，劲飞红木召开新闻发布会，正式宣布红木家具二级交易活动启动，为广大红木爱好者提供又一个交流平台，消费者可以随时把家具变现盈利或产品升级换代，把事儿真正办到了消费者心里。

服务也好，质量也罢，最终还是体现在思路上。吴新建说：现在不论是国内，还是国际，凡是奢侈品，一律都往文化上靠。红木家具不用，漫长历史和民族文化本身就是她的核心价值。所以，彰显文化的力量，这是红木家具市场真正的魅力所在。

地处北京西四环五路居的北京红木第一楼已经在京经营了十一个年头。十年来，北京红木第一楼因其较悠久的经营历史，独特的经营模式以及越来越专业的管理手法，成为消费者选购红木家具的必转之处，被称为京城红木家具市场的晴雨表。最近听说，五路居附近的不少酒店宾馆，都用紧挨北京红木第一楼来招揽生意，其人气指数可见一斑。纵览时下大经济环境，做市场不容易，做让消费者认可的市场更不容易。北京红木第一楼能得到消费者心中这样的“金字招牌”，看来是有“道道儿”可理的。

北京红木第一楼质量服务有“道理”

——把“金字招牌”如何做到消费者心中解析

北京红木第一楼西四环店

电话：88463458

劲飞红木第一楼天通苑店

电话：81774570

劲飞红木第一楼东四环店

电话：67324608

劲飞红木第一楼北四环店

电话：64917038

厂址：北京回龙观(京藏高速（原京昌八达岭高速）北安河出口见红绿灯往东（右拐）第三个红绿灯往左200米)

工厂咨询电话：80712928