省博免费开放三周年

400多万人次享免费文化大餐

　　省博的排队长龙。(本报资料图片) 记者苗剑 摄

　　《乌菲齐博物馆馆藏珍品展》。记者肖僖 摄

　　《千古英雄——“大三国志展”归国汇报展》。记者肖僖 摄

“博物馆免费开放是最直接的惠民政策，观众零门槛触摸楚文化的同时，楚文化也由此零距离走向观众。”2007年11月，湖北省博物馆率全省之先免费向市民开放，至今整整3年。3年来，免费开放的博物馆给市民带来了什么便利？记者近日调查了参观者，并专访省博物馆常务副馆长万全文，他称：“博物馆对市民的吸引力越来越大，参观博物馆已经成为百姓生活中的一件平常事。”

免费后，

超400万人次走进博物馆

今年6月，作为本年度最高级别的展览，《乌菲齐博物馆馆藏珍品展》亮相省博，为期3个多月的展览吸引了近40万人次走进省博。

在武昌一家传播公司上班的罗华在展览首日就走进了省博参观该展。他告诉记者，因为自己公司离省博比较近，所以常常会利用中午休息时间去“溜达”一圈，有时也会去与省博一路之隔的湖北省美术馆，“一周至少要去两次。”罗华是幸运的，因为在2007年11月之前，省博实行门票制，18岁~60岁的成年人需购买30元一张的门票，才能进馆参观。记者帮他算了笔账，如果搁在免费开放以前，按照他每周参观两次的频率，他每月至少得掏上240元钱。罗华称：“我倒没算过这么细的账，不过博物馆免费开放之前，确实会考虑价格因素，除了有外地朋友来我会带他们去参观，平时很少去。”

一位60多岁的曹婆婆则告诉记者，自己住在博物馆对面30多年没进馆参观过，因为以前一张票要花30元，想参观又舍不得。免费以后她才生平第一次走进省博参观，如今每个月会进馆参观两三次。

而湖北美术学院水彩系08级130余名师生几乎是逢展必去，该系美术教育专业的学生李晨告诉记者：“我们班同学几乎把这当作第二课堂，差不多每周都要来看一次。”然而3年前的李晨们就没这个福气，曾在湖北省教育学院授课的陈老师向记者回忆，“2007年以前我带学生，一年就组织大家去一次省博或美术馆，孩子们自己掏钱。”

记者在调查中发现，“不是不想去，但30元一张的门票有点贵”曾成为大多数人在博物馆前止步的原因。一个明证是，省博免费开放首月，百姓热情高涨，参观人数出现井喷，单日数量超过1万人次。万全文介绍：“以前收费时，每天参观人数在500至1000人左右，主要以游客、学生和单位组团为主。免费开放后，大量参观者都是武汉市民。”

观众量的不断攀升，折射出公众观赏省博物馆的强烈愿望。万全文分析说：“本地大学生、社区老年人、低收入人群和团体观众的增多，是免费开放后的一个突出变化。观众结构的多元化趋势，表明省博物馆正被各类社会群体所关注。”

数据最能说明问题：省博免费开放以来共接待海内外观众超400万人次。2008年和2009年，年均观众量140万人次，今年截至目前观众量虽受道路改扩建的影响，也已达到130万人次，这一数字是免费开放前年观众量的7到10倍，远远超过2002年创下的20万人次的历史最高纪录。

12个基本陈列与30多个临展

“以前博物馆要分一些精力来搞经营，免费开放以后，有了财政支持，博物馆可以把全部精力放在提升服务水平，给市民最大文化享受上来。”万全文介绍，2007年以前可供市民参观的只有1999年建成的编钟馆和2005年开馆的楚文化馆，但在免费开放前，省博物馆进行了大量精心的准备，推出了基本陈列12个，包括被誉为世界奇迹的曾侯乙编钟、原样落户的九连墩车马坑、精美绝伦的秦汉漆器、令人流连忘返的梁庄王墓出土文物等。

此外，每年还会引进高规格的临展，“省博物馆不仅是观众了解本地历史的窗口，更应是观众了解外部世界的窗口。免费开放至今，省博物馆先后从天津、上海、台湾、浙江、意大利引进展览30多个。”其中，去年5月的《千古英雄——“大三国志展”归国汇报展》和今年6月的《乌菲齐博物馆馆藏珍品展》都是年度最高级别的展览，深受市民青睐。

省博物馆曾进行多次抽样调查，九成以上的观众对该馆免费开放后的服务表示满意。“除了各种规格的展览吸引观众，把服务体现到细节，也赢得了市民的满意。”万全文介绍说，“免费开放后，省博在改善参观条件方面做了很多努力。我们精心设计了镇馆之宝、曾侯乙墓展和编钟演奏等多条参观线路，如影随行的志愿者、讲解员及时为观众释疑解惑，设置的母婴护理室、残障人士服务区等解除了特殊观众的后顾之忧。”

熊珣是省博咨询组的组长，她介绍，省博免费开放前，他们组16名成员专门经过了一个月的严格培训，如今他们为参观者提供前台咨询；为观众办理中、英、日、法四种语言语音导览系统的租借；免费为老年人和行动不便者提供轮椅和童车，引导特殊观众进母婴室休息；在展馆内播放多媒体视频及各展览区资料的摆放。

胡微是省博的讲解员，博物馆内12个基本陈列馆，上千件在展文物的详细资料、历史背景，她都烂熟于心。她告诉记者，自己每天至少要接待3到4批观众，而一次讲解要花2小时。但免费开放后，参观人数剧增，为了弥补讲解员的不足，省博配备了语音导览设备和无干扰讲解器，让所有观众需求得到满足。

万全文很自信：“作为率全国之先免费开放的博物馆，省博将继续提升服务质量，让海内外观众在轻松愉悦中感受楚文化的博大精深，让楚文化源源不断散发出耀眼的魅力。”

馆长建议错开高峰享受艺术

然而，免费开放激发的观众热情也曾一度给博物馆带来困惑。“免费开放是件文化惠民的好事，但是大量涌进的人群也给博物馆展品的保护带来挑战。”万全文介绍，博物馆展厅观众流量大时，展厅空气会明显变差，温度会显著上升，这些都会影响文物保管，因此科学的观众流量方案是：按照每平方米3个观众的容量，以及观众流动和逗留时间等因素计算，确定省博每天参观人数应该控制在5000人左右。事实却是，免费开放头两个月，入馆人数不断攀升，单日参观量常常超过1万人次，省博门口排队等待入馆的队伍常常绵延一公里。

在馆内工作28年的刘小苓，就曾在一线担当为观众发票的工作。她介绍说，每天发票的时间是上午9点到下午3点半，对此后还在排队的观众，她就要给予耐心的提醒与解释。但常常是当日票发完了，观众仍旧摆着“长龙阵”不肯走。那阵子是博物馆人最忙的日子，相关工作人员经常跑到人群中去向大家解释：“免费开放是长期的，请大家错开高峰，改日再来。”

万全文介绍，其实到西方博物馆参观，同样也有“排长龙”现象，他自己就曾有排过两个多小时长队的经历。“西方人觉得排队参观博物馆是件习以为常的事。”但他仍建议观众，“亲近艺术也要讲究艺术。希望大家避开节假日和周末高峰时间进馆参观。”