如何提升新华书店在产业链中的服务

--河南省新华书店副总经理林疆燕在华夏出版智库论坛上的演讲

1、出版服务的基础，从出版发行专业方面的认识，首先要解决诚信的问题。对作者的诚信、对读者的诚信、对出版质量、对客户的诚信、对社会责任和使命的诚信，诚信是社会主义初级阶段所有行业都在面对的问题。但是我们的行业在日益重视，每年订货会都很重视，中宣部、新闻出版署都很重视，包括行业协会做的读者满意度，客户满意度，包括目前在建立出版专家、作家、作者团队对我们这行满意度。这些工作都是出版行业对诚信的重视。

2、出版专业化道路问题是出版服务的核心问题，从市场角度来感受，精细化目标市场定位和细分市场出版模块战略规划实施，是出版服务提升的重要标志。比如说刚才社科院教授谈到的出版专、精、优始终会是专业化发展、出版的目标，渠道服务、客户服务做得更加专业，这一点是毋庸置疑的。从发行角度讲也是这样的。

3、出版服务发行品牌化提升，是出版服务最高境界。品牌的号召力、品牌的价值体现是产业链运营的酵母，从发行终端产生的现象，出版产品在读者心目中，作家心目中地位……刚才作家在谈到与华夏出版社的感情，多少年的感情，实质上是在华夏编辑，出版过程中、服务过程心中实现的。所以说，品牌价值要达到一个提升才是出版服务重要体现。

从读者需求来讲，从市场的感觉，一级市场、二三级、县级市场读者对品牌方面都开始有讲求。读者在选取某个领域，某一类书籍的时候，特别会关注品牌，比如华夏在大社科、医学类都有相当好的品牌认知度。

4、不能忽视内容在产业形态日新月异。

出版产业发展与信息革命如影相随，回顾出版历史，在十四世纪到十五世纪德国蒲德宝印刷机发明之后，一千名产业工人代替了一万名抄书僧侣。产业形态整个发生转变。二十世纪，二三十年代，计算机发明之后，互联网兴起，半个世纪，现在是传统和网络结合，已产生了新的内容载体，如电子书、听读书等各种电子产品、电子书具备商业化形态。之前发行渠道由实体网络（书店），现在已发展成多层次，立体化发行网络，打破原有格局，产业链的形态。创造了新的产业发展模式，已经重新洗牌，市场分割规则和利益分配模式，这种形态变化，对于作家作者、读者的服务，成为出版发行产业核心和终极目标，我们的产品变成数字产品加上平面产品，产业链体系已重新构架。这是一种可喜的变化和发展，同时对于我们做出版发行的同事、行业从业人员必须回答的使命之问，要完成自我生存的调整。

一点认识--"出版服务"的题目出的非常好，作家在写作、出版社在出书，还是我们在产业链卖书、读者在读我们的内容产品……所有的人群都会在这个化提前，会停下来想想。出版服务这个主题，确实是出版之根本、源泉，不管我们在出版这条道路上走出多远，或是我们遇到了挫折，转折，遇到发展瓶颈、必须回到根本，重新解读才不会迷失方向。